Trocas e Devoluções

Seja bem vindo a página "Devoluções" da BLK™.

Leia atentamente para obter as informações que deseja.

 

Nossa política de troca de produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

 

Caso você receba um produto com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

 

1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu em até 7 dias após o recebimento.

Atenção: Não realizaremos trocas ou ressarcimento após este prazo.

2. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis, constatado o problema entraremos em contato via e-mail, fornecendo nosso formulário de trocas e devoluções. Após o preenchimento dos dados e envio do formulário, iremos analisá-lo e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

  • Receber o reembolso do valor pago.
  • Receber um novo produto igual o encomendado.
  • Receber um produto de valor semelhante.
  • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

 

*Em caso de trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:

 

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos, para não haver erro na escolha do tamanho. Portanto, caso o cliente desista da compra sem que haja avarias no produto, o frete de devolução é de total responsabilidade do Cliente.

 

Seguindo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo Código de Defesa do Consumidor é o de realizar trocas apenas em casos de produtos com defeito.